Продукты Procraft

Procraft подготовил много инструментов, которые позволяют предпринимателю и мастеру зарабатывать деньги быстро и не тратить время на размышления о том, как это сделать.

Каталог услуг

Сформировать каталог и сделать так, чтобы клиент четко знал, сколько будут стоить ваши услуги в зависимости от кучи деталей – очень сложная задача. Сегодня разве что такси можно заказать таким способом. Но не все же таксисты :) Специалисты Procraft провели работу и для всех существующих профессий теперь можно в 3 клика получить настроенный каталог услуг для любой профессии. Преподаватель математики вы или стилист, юрист или архитектор, инженер-электрик или DJ – введите только свои профессии и сколько вы хотите зарабатывать в час и получите настроенный каталог со всеми услугами и опциям по этим профессиям с готовыми ценами!

Если вы оказываете другие услуги – не проблема. Вы можете сконструировать калькулятор по любой услуге: от стрижки собак до производства лестницы. При конструировании услуги можно:

Задавать название и описание услуги
Задавать единицы измерения цены услуги
Задавать базовую цену услуги
Задавать опции услуги с неограниченным количеством значений (например, Гарантия на работу: 1 год, 2 года, Без гарантии)
Каждому значению назначить изменение цены или трудозатрат в часах, деньгах или процентах (например, Гарантия 1 год стоит 10% от цены услуги, или стричь большую собаку на 30 минут дольше, чем маленькую)
Задавать сколько таких услуг вы можете оказывать одновременно
Нужно ли размещать услугу на календаре при заказе или нет
Нужно ли рекламировать услугу

Работа с клиентом

Знаешь клиента – зарабатываешь деньги. Не нужно больше держать в голове информацию по клиенту, его день рождения и адрес, его предыдущие заказы и переписку с ним - Procraft сделает это за вас. Откуда бы ни писал вам клиент: с сайта, из своего приложения – все сообщения сразу попадут к вам на смартфон и будут доступны всегда, как и его заказы.

А кроме этого Procraft автоматически напомнит клиенту о том, что у него запись к вам на завтра. Вам же Procraft покажет картину вашего времени на календаре и списком: свободное время, все заказы и их статусы.

Сделать заказ в системе Procraft проще простого: выберите услугу из уже сформированного каталога и время, когда ее будете оказывать – клиент будет определен автоматически (если у вас Android-смартфон).

Транзакции картами

Для того, чтобы иметь возможность получать онлайн-платежи нужно иметь лишь карту, на которую вам будет приходить оплата за услуги.

Хранение данных картах и данных о платежах обеспечивается нашим партнером в России – компанией Яндекс.Деньги.

Система онлайн-платежей поддерживает:

Оплату услуг и товаров на сайте предпринимателя
Оплату услуг через приложение предпринимателя и отправку ссылок на оплату клиентам по смс.
Букирование услуги - блокирование денежных средств на карте клиента до момента ее оказания.
Моментальное зачисление на вашу карту.
Минимально возможные на рынке комиссии платежной системы.

Электронная запись и места работы

Система онлайн-записи – чрезвычайно удобная вещь для клиента и мастера – не нужно тратить время на бесчисленные звонки «Когда у вас есть время?» «15ого в 10!» «Нет, я не могу. А еще когда можно?» и т.д. Все строго – никаких накладок ни у клиента, ни у мастера. Пользоваться профессиональным сервисом онлайн-записи для мастеров и небольших предпринимателей дорого, а использовать встроенный в смартфон календарь не удобно – надо одновременно и говорить с клиентом, и смотреть в экран, пытаясь понять, сколько времени уйдет на клиента, и сколько до него добираться от предыдущего.

Procraft поддерживает столько мест работы, сколько в скольких вы работаете. А кроме этого работу на выезде и удаленную работу.

Система онлайн-записи доступна как клиенту на сайте мастера, так и может работать отдельно от сайта. Кроме того, она обладает следующими возможностями:

Можно задать свое расписание с учетом каждой точки приема клиентов и работы на выезде, выходные, время на обед и т.д.
Для каждой услуги можно задать, скольким клиентам ее можно оказывать одновременно.
Длинные услуги можно дробить во времени.
Расписание само, в зависимости от набора услуг (т.е. времени, на них необходимого + время на приезд к клиенту, если услуги оказываются на выезде), подбирает клиенту и мастеру возможные окна.
Можно в одно расписание объединить несколько мастеров и таким образом организовать работу, например, небольшого салона красоты, проката автомобилей или школы английского языка.

Продающий, оптимизированный для Топ-3 сайт с готовым каталогом и ценами

Сегодня сделать сайт стало легче, чем 5 лет назад. Но все равно, для того, чтобы его развернуть нужно:

1. Придумать и купить доменное имя.
2. Выбрать хостинг провайдера.
3. Выбрать и изучить систему управления контентом (например, Битрикс или WordPress).
4. Арендовать сервер.
5. Найти на просторах интернета и выбрать готовый шаблон дизайна или нанять дизайнера на фрилансе.
6. Развернуть там купленную CMS.
7. Придумать структуру сайта
8. Создать контент на сайте.
9. Самое главное – составить каталог товаров и услуг (создать структуру, создать систему цен, создать карточки товаров и услуг)
10. Наняв программиста, придумать, как бронировать время, если вы оказываете услуги.
11. Совершив невозможное, подключить систему онлайн-эквайринга (приема платежей картой).
12. И… бегом в рекламное агентство проматывать бюджеты (а там как всегда.. «Мы работаем только от 50.000 рублей в месяц!»)
13. SEO «… - ну с вас еще от 10.000 в месяц. Меньше – бессмысленно.»
14. Все это, конечно же, не будет нормально работать на смартфонах и управляться с вашего смартфона.

Итого: тысяч 50 рублей, пару месяцев побегать между 3-4 подрядчиками и куча проблем с управлением :( Не мудрено, что сайты сегодня имеют только компании. Предприниматели же и мастера вынуждены сублимировать в социальных сетях.

Procraft совершил революцию! Все что описано выше, вы получите в готовом виде за 3 минуты. Вам нужно только указывать ваши профессии, регион работы, придумать название сайту, сказать, сколько хотите зарабатывать и выбрать цвет, который больше всего нравится. ВСЕ!

Ваш сайт на Procraft уже готов и включает:

Встроенную систему SEO-оптимизации, позволяющую занимать одну из первых 3 позиций в вашем районе.
Встроенную систему привлечения новых заказов.
Настроенный каталог услуг с их карточками, ценами и опциями.
Быстрый заказ.
Расписание работы.
Контактные данные с картами по всем вашим точкам.
Онлайн-чат с клиентом.
Систему онлайн-бронирования времени.
Корзину.
Встроенную систему принятия онлайн-платежей.
Систему отзывов.
Личный кабинет клиента.
Встроенную систему обработки заказов.
Систему управления всем этим через смартфон и браузер.
Поддержку объединений нескольких предпринимателей/мастеров на 1 сайте (например, для салонов красоты или проката лимузинов).

Проверьте правильность всего получившегося, сфотографируйте на смартфон товары (если вы их продаете) и получите свой первый новый заказ уже через 5 минут после регистрации!

Получение новых заказов и сервис рекламных кампаний

Каждый мастер и предприниматель получает в распоряжение готовую настроенную систему получения заявок и заказов (раздел Продажи -> Продвижение). Не нужно ничего знать про маркетинг и рекламу вообще. Необходимо только выбрать комфортный поток заказов, стоимость их получения (кому-то выгодно получать заказы только по 200 рублей, а кому-то и 10.000 р не жалко отдать за клиента) и запустить рекламу.

Огромное значение (до 10 раз) в цене получаемых заказов имеет конверсия, или, по-простому, удовлетворенность клиента тем, что он увидит и прочитает на вашем сайте. А хочет он от ваших услуг качества и прозрачности. Мы за вас уже настроили каталог, опции услуг и цены исходя из ваших профессий и заработка, но наполнить сайт уникальными фотографиями (это очень важно!!), описаниями услуг и товаров, своими дипломами и регалиями сможете только вы (ну или вы при помощи нашего консультанта по продажам).

Внутри наша система состоит из обычных и интернет-инструментов.

Интернет-канал включает в себя контекстную рекламу: Яндекс.Директ, Гугл.Эдвордс, SEO-оптимизацию. Для получения заказов из контекста мы создаем рекламные компании, которые точно нацелены и географически, и контекстно. Для этого мы определяем все микрорайоны, которые попали в радиус вашей зоны работы (очень важно задать его правильно!) и показываем объявления только тем клиентам, кто интересуется вашими услугами именно в них (например, стрижкой собак в Бронницах или малиновое варенье в Узком). Кроме того, мы разработали уникальную систему ключевых слов, основанную именно на ваших услугах, их опциях и значениях. По каждой услуге создается маленькая рекламная кампания. Для предпринимателя, оказывающего около 20 разных услуг или продающего 20 товаров в радиусе 5 км, автоматически будет создано около 50 объявлений по 1000 низкочастотным ключевым фразам – вручную это сделать просто невозможно, но зато позволяет не проматывать рекламный бюджет на трафик, который заведомо ничего не купит.

Кроме того, точное географическое и профессиональное позиционирование позволяет получать отличные результаты в SEO (поисковой оптимизации) вашего сайта. Не пройдет и месяца, как вы сможете получать абсолютно бесплатно трафик, заявки и клиентов в вашем районе из поиска (Яндекса и Гугла). Но, опять же, для этого обязательно нужно загрузить фотографии или видео ваших работ и написать по 50-60 слов о том, как вы оказываете услугу или что это за товар.

Для привлечения покупателей с улицы вы можете распечатать продающие объявления, выбрав понравившийся шаблон объявления или визитки, подготовленный в разных форматах нашими дизайнерам. Выберите 1, 2 или 3 ваших главных услуг или товаров из каталога и распечатайте столько объявлений, сколько осилит ваш принтер или перешлите получившийся файл в типографию – и все.

Статистика продаж

Тем, кто интересуется ростом своих продаж, подготовлен специальный дэшборд. В нем наглядно можно анализировать динамику и разрезы следующих показателей:

Сводные данные по доходам, новым клиентам, средней цене времени по текущему месяцу в сравнении с прошедшим
Доходы
Заказы
Оплаты
Эффективность услуг
Заполнение времени
Качество работы
Клиенты: стоимость привлечения нового клиента, конверсия из новых в постоянных, покупательский цикл, LT (сколько времени клиент остается клиентом), LTV (сколько денег клиент приносит за все время), источники новых клиентов.
Маркетинг (акции, рассылки, трафик на сайте, стоимость привлечения нового клиента, Затраты на рекламу)

Акции и спецпредложения

Привлечь клиента, стимулировать его совершить повторный заказ как можно быстрее, заполнить продажами временные интервалы с низким спросом – важные маркетинговые задачи. Один из ключевых инструментов в бизнесе для их решения – акции и спецпредложения. В системе Procraft легко в несколько кликов настроить, например, такие акции:

Только в июне при покупке абонемента на 10 занятий боксом – 2 урока ОФП в подарок!
«Счастливые часы»: занятия математиков в пятницу с 15-00 до 22-00 со скидкой 50%!
«Только для рыженьких»: в этот прекрасный осенний октябрь сделаю вас блондинками (шатуш) за полцены.
Только в декабре мойка окон внутри квартиры входит в экспресс-уборку!
«Длина не имеет значения»: стрижка волос любой длины по 999 рублей только на майские праздники.
При покупке любых услуг в течение полугода на 20.000 рублей сертификат стоимостью 5.000 на любые другие услуги в подарок

А кроме этого акция «Счастливые часы» уже настроена – надо только выбрать для нее услугу, откорректировать размер скидки и запустить!

E-mail и смс рассылки

Сделать из клиента постоянного клиента, уменьшить его покупательский цикл и тем самым увеличить прибыльность клиента помогают рассылки. Например, мужчины стригутся обычно раз в 2 месяца – т.е. 6 раза в год: можно предложить 3-4 раза скидку в 50% на следующий месяц после стрижки – и они подстригутся 9 раз. Это принесет мастеру деньги за дополнительных 1.5 стрижки с клиента в год. Если клиентов у мастера 50 – то это увеличит годовую прибыль на 10-15%. Доносить такие предложения, а так же информацию об акциях и скидках, до своих клиентов, призваны рассылки. А еще они же поздравят клиента с днем рождения!

Procraft разработал систему рассылок в которой очень удобно выбрать целевую группу рассылки по любым параметрам клиента (пол клиента, его место жительства, возраст, предпочтения на основе прошлых заказов). Мы умеем формировать как постоянные рассылки (раз в определенное время) так и разовые.

Абонементы и пакеты услуг

Для многих профессий и предпринимателей, особенно из области красоты, фитнеса и спорта актуальна модель работы с клиентом, при которой он получает услуги по абонементу: 10 занятий йогой на 3 месяца, неограниченное посещение фитнеса 6 месяцев. При этом цена разовой услуги отличается от цены услуги в абонементе. Однако без должной автоматизации продавать абонементы и поддерживать достаточно сложно – нужно учитывать посещения, списывать их, вести остатки и сроки их истечения и т.д.

Procraft поддерживает абонементы. Создавайте их столько разных, сколько нужно. Если у клиента есть абонемент на услугу, которую он бронирует – она будет списана с нее автоматически.

Продажа товаров

Продавать товары в Procraft очень просто. Достаточно ввести название товара, цену, сфотогрфировать его на смартфон и выбрать как вы будете его доставлять. Товар тут же попадет на сайт и во все системы рекламы. Не забудьте только отправить его клиенту!

Групповые услуги

Многие предприниматели, преподаватели и мастера проводят занятия, тренинги в группах. Клиенту это очень удобно, т.к. услуги в группе стоят обычно дешевле индивидуальных. Однако без должной автоматизации проводить большие группы достаточно сложно – нужно учитывать посещения, списывать их и т.д.

Procraft поддерживает группы. Вы можете создавать их на основе любых услуг из вашего каталога, задавать группе емкость, расписание, политику покупки клиентом посещений группы (например, требования о том, может ли переносить клиент посещения, в случае своего желания и возможностей емкостей групп), минимальное и максимальное количество участников и т.д. Все созданные группы отражаются на календаре на сайте и в приложениях предпринимателя – клиент может купить любую из них.

Дискриминационное ценообразование

В учебниках по маркетингу дискриминационное ценообразование считается достаточно агрессивным методом. Поэтому на уровне больших корпораций применяется относительно нечасто. Однако на уровне малого и среднего бизнеса – повсеместно. Один и тот же курс занятий, называя разными словами и переупаковывая разными «бантиками» вам продают и за 10.000 рублей (но с личным автографом и консультацией автора), и за 1000 рублей (без оных). Делается это для того, чтобы максимизировать маржу и охватить одной услугой все целевые группы. Тот клиент, кто считает ниже своего достоинства платить дешево – платит дорого (и приносит сверхмаржу). Тот, кто может только мало – платит мало – но мы его тоже не теряем.

Procraft для такого случая создал возможность создавать копии услуг с другим названием и с другой ценой. Т.е. все настройки (опции) услуги останутся теми же – но продать ее можно будет и дороже и дешевле. Это чрезвычайно полезный инструмент для тех, кто хочет максимизировать маржу от своих услуг.

Комплексные услуги и производственные калькуляторы

Очень часто конечный продукт или услуга состоят из набора более мелких услуг или товаров. Например, установка кондиционера состоит из установки внешнего блока, внутреннего и протяжки трасс коммуникаций, генеральная уборка в доме из мойки полов, протирки пыли с мебели и стен, мытья зеркал, люстр и т.д.

Для того, чтобы клиенту было легко купить такую комплексную услугу (или продукт) Procraft создал возможность объединять любые товары и услуги в наборы и продавать или по единой цене, или которая будет рассчитываться автоматически в зависимости от того, какой объем внутренних дочерних услуг нужен клиенту.

Управление через смартфон

Управлять сервисами Procraft не только можно, но и удобнее через смартфон. Вы сможете (в отличие от web-интерфейса) за 1 минуту перенести клиентов из телефонной книги в список клиентов, делать смс-рассылки, получать push-уведомления о новых заказах и переписываться с клиентами в чате, находится в контроле за расписанием, заказами и рекламой в каждый момент. Установите приложения Procraft и пользуйтесь сервисом 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Объединения мастеров и предпринимателей в один сайт и управление ресурсами

У предпринимателей много небольших бизнесов построено на объединении ресурсов нескольких человек (и не только человек). Например, юридические бюро «Сидоров, Иванов и Петров», парикмахерские салоны о 2-3 мастерах, микрошколы английского языка, прокаты лимузинов, аренды кортов и любых других основных средств и т.д.

Специально для этого мы организовали возможность объединить усилия нескольких независимых мастеров под одной вывеской. Были юристы Сидоров, Иванов и Петров, каждый из них имеет свой аккаунт в Procraft, но хочется работать под общим брендом – кто-то из них регистрирует новый аккаунт, обзывает его «Сидоров, Иванов, Петров и партнеры» линкует к нему 3 личных аккаунта и получается сайт «Сидоров, Иванов, Петров и партнеры» с общим каталогом услуг, объединением трех календарей и т.д. При этом каждый из них продолжает свои личные отношения с Procraft.

Аналогично можно сделать и для стилистов, колористов. Если мастер работает и сам на себя и в салонах, то он легко линкует свой аккаунт к аккаунту владельца салона и его расписание по данной локации будет доступно в общем аккаунте.

Еще проще заводить «безличные ресурсные субаккаунты»: корты, лимузины, бетоннонасосы и т.д. Просто зайдите в Профиль и создавайте их столько, сколько нужно – по каждому из них будет доступно свое расписание и вы никогда не сдадите один и тот же бетононасос двум разным клиентам одновременно.

Администратор

Я днем работаю, а вечером (или в перерывах), после 21-00 обзваниваю пропущенные звонки клиентов, пытаясь всех разом разнести на свободные окна», - стандартная модель работы предпринимателей и мастеров. Обычно, конверсия в результат при такой работе около 70-80%. А должна быть около 100% (ведь клиент 1) постоянный 2) звонит сам – 3) ему нужна ваша услуга). Приводит, обычно, это к следующему:

1. Допустим покупательский цикл 2 месяца (раз в 2 месяца женщины красятся).
2. Каждые 2 месяца около четверти части клиентской базы будут хотеть, но не получат услугу у вас (не дозвонятся, не попадут в график).
3. Это значит, за 8 месяцев каждый из клиентской базы 1 раз столкнется с такой проблемой.
4. Обычно 2 проблемы – и клиент меняет поставщика услуг.
5. Дважды с этой проблемой клиентская база столкнется за 8*2 = 16 месяцев (1 год и 4 месяца).
6. Это значит, что период жизни клиента у вас чуть больше года (а с учетом того, что есть еще и естественный отток 3-4% в месяц) – то примерно год. В норме же – 3-4 года.
7. Т.е. с КАЖДОГО клиента вы теряете примерно 2-3 годовых выручки. В примере с окрашиванием это будет 12 (столько раз за 2 года красится женщина)*5.000р = 60.000 рублей с КАЖДОГО клиента.
8. Т.е. если ваша клиентская база 80 человек – то, за год вы теряете что-то около 2.4 миллиона рублей.
9. Да, и тут не учтено, что при таком оттоке рекомендации распространяются в 4-5 раз хуже.
10. И это не перегиб – ведь, если бы вы не теряли клиентскую базу, то при ее переполнении (заполнении 100% времени) вы бы могли регулировать спрос ценой, т.е. увеличивать выручку интенсивно, а не экстенсивно, зарабатывая в 2-3 раза больше за то же время.
11. Ну и про то, что далеко не каждый предприниматель – хороший продавец (а звонят же еще и новые клиенты – по ним в случае неответа на звонок результат в заказы будет куда хуже!), говорить не нужно.

Эту простую, но очень денежную задачу решает наш сервис администрирования. Выбирая личного Администратора Вы получите:

1. Выделенного администратора в колл-центре, который:

Обрабатывает звонки с сайта.
Обрабатывает заявки в чат.
Дает ответы по продукту, адресам, времени работы, мастерам и ресурсам в рамках информации, предоставленной на сайте.
Записывает вопросы клиентов, выходящие за рамки информации на сайте, уточняет их у владельца аккаунта, перезванивает клиенту.
Переносит заказы и согласует с клиентами изменения в расписании.
Записывает клиентов на удобное им время в рамках пожеланий, оформляет заказы.
В случае внесения администратора в список авторизованных пользователей, ежедневно проводит рассылки в Вотзап и обзвоны, сгенеренные рассылочным роботом.
Администратор работает 9-20 Мск.
Включено 60 минут чистых разговоров и сопутствующая разговору работа. Каждая минута после 60 включенных - 50₽.
Звонки клиетов и Администратора записываются и доступны для прослушивания по запросу владельца аккаунта

2. Рабочий номер телефона в вашем городе или регионе:

Будет опубликован на сайте.
За него не нужно отдельно платить.
С него звонки будут поступать по-умолчанию к администратору, но если хотите, то можно 1 кнопкой переадресовать их вам.

Вся переписка и звонки (скоро) администратора с клиентами доступны вам для анализа. Заработайте несколько дополнительных сотен тысяч в год и отдайте общение с клиентами профессионалам!

Консультант по продажам

Хорошо продавать – большое искусство и большой труд, требующий многих знаний и опыта. А продавать в Интернете – вообще отдельная наука. Ценообразование, контекстная реклама и конверсия, трафик и покупательский цикл, LTV (life time value) и LT (life time), стоимость получения нового клиента (CAC) и читаемость рассылок, видимость шрифтов в объявлении и дискриминационное ценообразование, маркетинговые акции и спецпредложения, реферральные программы и программы лояльности – лишь некоторые из терминов, которыми оперирует продавец, чтобы максимизировать выручку и маржинальность услуг.

От вас потребуется сформулировать задачу, которую вы хотите решить. Обычно это звучит, например, как один из предложенных вариантов:

Хочу зарабатывать 200.000 рублей в месяц, готов работать 6 дней в неделю по 10 часов.
Хочу получать 80.000 рублей в месяц, при этом работать только с понедельника по четверг.
Хочу перенести спрос с конца дня на его середину не потеряв в выручке.
Хочу организовать семинары зарабатывать на обучении.
Хочу за полгода поднять продажи в 3 раза.

Наш консультант по продажам, замотивированный нами на рост ваших продаж, в совершенстве владеет всеми возможностями по увеличению и организации продаж, которые предлагает наша система:

Формирование ценовой политики в соответствии с заданием и целевой аудиторией и проставление цен.
Формирование в каталоге услуг специальных комплексных услуг, наиболее удобных клиенту.
Формирование абонементов и групповых услуг.
Выбор ТОП-услуг и товаров и формирование блока продаж под них.
Формирование набора услуг «под просчет заказа» (заявочных).
Формирование услуг в целях дискриминационного ценообразования.
Запуск акций и спецпредложений: как постояннодействующих, так и под определенные события.
Запуск рассылок: об акциях, информирующих и новинках в каталоге, поздравительных и т.д.
Запуск рекламной кампании: определение оптимального соотношения цена нового заказа / их количество, определение оптимального бюджета, отбор товаров и услуг, которые надо рекламировать.
Помощь в отборе фотографий и текстов для услуг с целью повышения конверсии.
Помощь в отборе шаблонов объявлений и формировании списков товаров и услуг под них.
Запуск реферральной программы для социальных сетей.
Анализ показателей продаж раз в неделю и соответствующая корректировка инструментов.

Все это вы можете освоить сами методом проб и ошибок – в России это особенно популярный способ. У нас ушло 15 лет на то, чтобы в совершенстве освоить эти инструменты и накопить опыт их применения. Помните, мудрые учатся на чужих ошибках, умные на своих, дураки не учатся и живут бедно.